Как защитить свой товар от подделок на маркетплейсах

Рынок e-commerce растет стремительно, покупатель уходит в онлайн, маркетплейсы расширяют географию и развивают службы доставки. По данным Mediascope, Data Insight, АКИТ, аудитория российского онлайн рынка составляет 85 млн. человек. В 2024 году доля основных российских маркетплейсов  в общем числе онлайн-заказов приблизилась к 4/5. И количество обращений потребителя к непрофильным электронным площадкам за покупкой медицинских товаров неуклонно растет, отмечает член экспертного центра по вопросам серого импорта и контрафактной продукции ГК ПРОТЕКО (официальный дистрибьютора бренда Tokuyama) Оксана Кузьменко.

Проведенные исследования по изучению поведения потребителей в части выбора между обычными аптеками, онлайн аптеками и маркетплейсами, свидетельствуют о том, что большинство покупателей выберут маркетплейсы. 

Основные причины:

• в сети дешевле.   

• в онлайн есть скидка. 

Владельцы брендов, конечно, хотят развивать этот набирающий обороты канал взаимодействия с огромным количеством покупателей. Ведь медицинские бренды ориентируются не только на пациента, но и на профессионального покупателя: доктора стоматологических и иных профильных клиник заинтересованы в приобретении медицинских товаров на онлайн площадках – это позволяет быстро заказать стоматологические расходные материалы и другие медицинские изделия.

Но есть важный момент, который затрудняет взаимодействие между правообладателем и потребителем. Покупка контрафакта в интернете может серьезно навредить репутации бренда, даже если сам правообладатель не виноват в появлении подделок. Разочарование клиентов из-за низкого качества приводит к негативным отзывам, снижении уровня лояльности и, в итоге, к потере клиентов.

В чем суть проблемы

Контрафактные товары часто делают из дешевых материалов, они быстро ломаются или работают некорректно. Покупатель, думая, что приобрел оригинал, винит в плохом качестве бренд, а не подделку. Если подделки широко распространены, потребители начинают сомневаться: «а продают ли здесь вообще оригинал?». Даже легальные продажи бренда попадают под подозрение, особенно на маркетплейсах.

Количество поддельных медицинских товаров в онлайн сегменте увеличивается с каждым годом. К сожалению, меры, предпринимаемые маркетплейсами и государством, для борьбы с подделками, недостаточно эффективны.

В 2024 году, по данным Росздравнадзора, совместно с МВД России, было проведено более 300 мероприятий по выявлению контрафактных медицинских изделий. В результате чего было обнаружено около 8,4 млн единиц недоброкачественных, фальсифицированных и контрафактных медицинских изделий.

По аналитическим данным самих маркетплейсов, чаще всего подделывают:

• электронику и аксессуары к ней,

• обувь и одежду, особенно категории высокого люкса,

• детские игрушки,

• товары ежедневного спроса.

Категория медицинских товаров стоит в этом «антирейтинге» не на первых позициях по подделываемости, но проблему с распространением контрафактных и серых медицинских изделий сложно переоценить – ведь речь идет о здоровье и жизни человека.

Покупая товар на интернет площадках, потребители могут не знать, например, особенностей маркировки того или иного медицинского товара, наличие особенностей в правильной маркировке тех медицинских изделий, которые разрешены к обороту на территории РФ: только на оригинальном товаре будет указан номер регистрационного удостоверения и информация об Уполномоченном Представителе Производителя на территории РФ, которое принимает рекламации и претензии.

Уполномоченный Представитель Производителя всегда предоставляет свои контактные данные, адрес, телефон «горячей линии», и всегда дает гарантии в безопасности и в качестве реализуемой продукции, ввезенной с соблюдением всех необходимых требований российского законодательства.

Как правообладатель ищет подделку

Механизмы выявления подделки в онлайн сегменте различны: владелец бренда регулярно использует различные программы, позволяющие осуществлять анализ медиа и СМИ, на постоянной основе осуществляет закупки товаров у продавцов в онлайн сегменте, инспектирует торговые точки в рознице и проводит проверку оригинальности выявленной продукции, анализирует информацию, которая поступает из открытых источников и в рамках работы «горячей линии».

По итогам анализа и мониторинга, владельцы брендов предпринимают меры обращаются к администрации маркетплейсов, с просьбой о блокировке карточек товаров и удалению товаров из продажи, на постоянной основе ведут претензионную работу, обращаются за восстановлением своих нарушенных прав в гражданско-правовом порядке. Все эти действия позволяют вернуть часть рынка легальным производителям и увеличить объемы продаж оригинальной продукции.

Что можно предпринять  

Правильной стратегией во взаимодействии с потребителем медицинских товаров - пациентом, врачом, клиникой - будет открыто и широко освещать все предпринимаемые меры борьбы с поддельными и серыми медицинскими товарами.

Правообладатель может разместить на официальном сайте раздел «Как отличить оригинал», где показать отличия оригинального товара: упаковка, голограммы, серийные номера, QR-коды, LOT-коды. Стоит добавить контакты для проверки подлинности – например, через официальный сайт, официальный чат-бот или «горячую линию», использовать социальные сети и email-рассылки. Наша компания использует все эти каналы взаимодействия с бизнесом и конечными потребителями: за 2025 год обработано больше  запросов, чем за первый квартал прошлого года. Что подтверждает факт роста контрафакта медицинских изделий на маркетплейсах. 

Кроме того , наша компания, как официальный дистрибьютор продукции Tokuayma Dental, регулярно проводит активности, направленные на защиту покупателей от подделок медицинских изделий: проводим мастер-классы, семинары, конференции. Из новых активностей – мы сделали специальную информационную страницу для врачей, горячую линию для всех потребителей, проводим специальные акции по борьбе с контрафактом: например, в рамках эффективной программы по выявлению контрафактной продукции мы предлагаем стоматологической клинике самостоятельно проверить используемые ею расходные материалы на подлинность, и, в случае подозрений на контрафакт, поддельная продукция будет заменена, один к двум на безвозмездной основе.

Нельзя забывать и про повышение уровня информированности должностных лиц контролирующих органов РФ. Мы регулярно готовим аналитические отчеты, направляем их в государственные органы. Регулятор прислушивается к легальным участникам рынка и выстраивают эффективный диалог с бизнес-сообществом. 

Для эффективной борьбы с поддельными и серыми медицинскими товарами в сегменте онлайн, правообладателю важно наладить эффективную коммуникацию с маркетплейсами. У всех онлайн площадок разные механизмы взаимодействия, но цель должна быть у всех одна– обеспечить потребителя безопасной продукцией. Например, наша компания осуществляет мониторинг продаваемой продукции на маркетплейсах, ведет претензионную работу, с помощью компетентных органов и онлайн-площадок блокирует продажу поддельной продукции.

При растущем рынке онлайн-продаж, проблема борьбы с поддельными и серыми медицинскими товарами, пока остается крайне актуальной, и российскому бизнесу следует внимательно относится к покупкам медицинских товаров в онлайн среде, проявлять информированность и, в интересах здоровья своих пациентов, обращаться к официальным дистрибьюторам в случае возникновения любых подозрений. Только совместные усилия государства, легальных производителей и осознанность потребителей-юридических лиц приведет к повышению эффективности предпринимаемых мер в борьбе с подделками медицинских товаров.